Man Power Collection vs OPEX

Pemenuhan MPP Collection tidak selalu terkait dengan tingginya OPEX, sebagian memang diperlukan Desk Collector namun harus dimengerti bahwa pembiayaan kelas menengah ke bawah memerlukan jumlah Man Power yang besar di Collection dikarenakan aktifitas akan cenderung ke penagihan di lapangan.

Hal ini dikarenakan rendahnya penghasilan golongan menengah ke bawah, nomor telefon yang tidak valid bahkan tidak ada, dan seringnya berpindah rumah dikarenakan rumah yang ditempati adalah rumah kontrakan atau bukan milik pribadi.

Namun, sejalan dengan perkembangan zaman dan strategi di Collection, maka dahulu penagihan lapangan menggunakan Kolektor Lapangan dengan adanya standar upah tetap setiap bulan, maka tren perkembangan strategi Kolektor Lapangan mendatang adalah dengan menggunakan standar upah tidak tetap setiap bulan atau disebut juga upah sistem komisi.

Salah satu alasannya adalah bahwa alam dan sifta kerja Kolektor Lapangan adalah lebih cocok digerakkan dengan menggunakan upah berdasarkan komisi, bukan berdasarkan gaji tetap.

Perusahaan harus mempunyai pengalaman bagaimana mengatur Mitra Kolektor ini, diharapkan Mitra Kolektor justru akan memberikan kinerja lebih baik dan tentunya lebih murah bagi satu perusahaan.

Oleh karena itu, tidak selalu penambah Man Power di Collection selalu menimbulkan biaya tetap yang tinggi.

Rasio jumlah orang dalam perhitungan Capacity Planning

Jumlah FCC dibanding Field Collector/Mitra = 1 : 10
Pertimbangannya adalah bahwa Field Coll. Coordinator mempunyai rutinitas sebagai berikut :
Waktu Coaching
- 1 Field membutuhkan waktu coaching = 30 menit / orang / hari
- Total waktu per hari yang diperlukan oleh satu orang FCC untuk me-review dan memberikan informasi ke handphone Field Collector yang di awasinya : 10 orang = 10 * 30 menit = 300 menit = 5 jam

2. Waktu untuk Dunning customer
- Telfon customer untuk memberikan informasi ke Field Collector = 5 menit/customer. Total customer untuk di kontak 10 orang atau 1 account per Field
- Total waktu per hari yang diperlukan untuk menelefon nasabah-nasabah dari Field Collector yang menjadi tanggung jawabnya : 10 * 5 = 50 menit ~ 1 jam

3. Waktu untuk mengurus administrasi & kasus customer
- Mengurus administrasi per hari
- TTS
- Incentive
- dll
- Mengurus kasus dengan nasabah
- Total waktu per hari yang diperlukan untuk mengurus administrasi terkait dengan nasabah yang ditangani Field Collector adalah : 2 jam

4. Total waktu = 5 jam + 1 jam + 2 jam = 8 jam

5. Selain waktu tersebut di atas, juga ada waktu untuk aktifitas yang sifatnya mingguan dan bulanan.

Menghitung Capacity Planning atau Man Power Plan

Istilah-istilah yang Digunakan
Desk Collector (DC)
Adalah staff yang ditugaskan untuk melakukan usaha penagihan menggunakan alat bantu telefon dengan cara mencoba melalukan kontak dengan nasabah tertunggak

Field Collector (FC)
Adalah staff yang ditugaskan untuk melakukan usaha kontak dengan nasabah dan melakukan penagihan melalui kunjungan lapangan

Mitra Kolektor Lapangan(MTR)
Adalah tenaga Kolektor Lapangan, bukan pegawai namun terikat kontrak kerja dengan perusahaan, yang ditugaskan untuk melakukan usaha kontak dengan nasabah dan melakukan penagihan melalui kunjungan lapangan

Self Cure
Adalah tipe nasabah baik tertunggak dan lewat jatuh tempo yang membayar tanpa perlu dilakukan usaha penagihan

Attempt
Adalah usaha percobaan penagihan terhadap nasabah-nasabah tertunggak dan belum tentu percobaan ini berhasil menemui atau berbicara langsung dengan nasabah yang bersangkutan

Man Power
Adalah istilah yang dipergunakan untuk menyebut satuan tenaga kerja baik itu paruh waktu atau penuh waktu, baik itu permanen atau temporer

Penetrasi
Adalah satuan untuk menunjukka berapa banyak usaha percobaan penagihan terhadap satu nasabah tertunggak

Cost of Credit (CoC)
Adalah jumlah total hutang nasabah perusahaan yang telah lewat jatuh tempo atau tertunggak dan menyebabkan kerugian bagi perusahaan yang disebabkan karena dihapus bukukan, terjadi selisih harga antara harga jual dan pokok hutang, meningkatnya jumlah hutang tertunggak dikurangi uang yang berhasil membayar sesudah hapus buku

Tandem
Adalah usaha untuk mengetahui kegiatan penagihan di lapangan untuk keperluan pengauditan, pelatihan, ataupun evaluasi dengan cara menumpang di kursi belakang dari motor seorang kolektor lapangan

Collection Management System (CMS)
Adalah sistem berbasis web based yang dipergunakan oleh Collection dengan mengacu kepada ICBS sebagai system mainframe-nya

…. (ICBS )
Adalah sistem berbasis mainframe yang dipergunakan oleh Collection dan berlaku sebagai sistem utama

Bucket
Adalah group atau kumpulan dari account-account berdasarkan tingkat DPD dari account-account tersebut, dan satu group ini terdiri dari account-account yang berjarak 30 hari kalender. Misalkan : Bucket Xdays, adalah kumpulan dari account-account mulai dari 1 DPD sampai dengan 29 DPD.

Current
Adalah kumpulan dari account-account yang tidak punya tunggakan dan dibagi menjadi 3 kriteria :
- sudah bayar sebelum jatuh tempo
- akan jatuh tempo
- barangnya di repo atau ditarik oleh kantor

Xdays
Adalah kumpulan dari acccount-account yang menunggak sebanyak 1 angsuran

30dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 2 angsuran

60dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 3 angsuran

90dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 4 angsuran

120dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 5 angsuran

150dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 6 angsuran

180dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 7 angsuran

210dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 8 angsuran

240dpd
Adalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 9 angsuran

270dpdAdalah kumpulan dari account-acount yang menunggak sebanyak 10 angsuran